Frågor och svar

Vi har leveranser alla helgfria onsdagar, torsdagar och fredagar med några få undantag kring jul. Vi behöver ha din beställning tre vardagar innan önskad leverans. Om du har lantbrevbärare behöver vi en dag extra.

I högsäsong (december - februari) kan leveranstiden vara längre då leveransdagar blir fullbokade. Första leveransdag ser du i en lista vid inlösen av ditt gåvokort.

Ända fram till sista giltighetsdatum som finns tryckt på kortet.

Nej, tyvärr inte.

Utan kortnummer kan du inte beställa, var därför rädd om det och spara det gärna till dess att du har fått din leverans. 

Nej. Du kan ange vilken adress som helst i Sverige så länge den finns registrerad hos Posten. 

Ditt paket levereras med MyPack Collect till ditt närmaste utlämningsställe, som Varubrev till din brevlåda eller med MyPack Home till din ytterdörr eller till annan valfri adress om du väljer en kylvara. 

Leveranser med MyPack Home sker mellan 08.00 och 17.00 på önskad leveransdag och du behöver inte vara hemma, paketet ställs utanför din dörr. Det är viktigt att chauffören kommer in i porten om du bor i ett flerbostadshus, var därför noga med att lämna rätt portkod till oss om det finns en sådan. Har du bricka/tag måste vi be dig att lämna en annan leveransadress, till exempel till ditt jobb. Leveransen aviseras inte. Observera att chauffören inte ringer, att vi ber om ditt telefonnummer är endast för den händelse vi på Delicard behöver få tag i dig.

MyPack Collect – leverans till ditt utlämningsställe – aviseras via sms och ska hämtas ut inom 14 dagar. 

Det gör det absolut, bara vi har din beställning fyra vardagar innan önskad leverans. 

Varan skickas fryst (ej ost och choklad) och kan tina under transporten. Vissa varor kan dock komma fram otinade, bra att veta om du planerar middag samma kväll. Vår kylgaranti gäller i 48 timmar.

Om du har lämnat en mejladress i samband med din beställning ska du få ett bekräftelsemejl. Om du inte får något, prova att lösa in ditt kort igen. 

Ja. Så snart ditt paket har lämnat vårt lager får du ett mejl innehållande en länk med sändningens kollinummer. Genom att trycka på den kan du se statusen för ditt paket.

Kontakta oss! Mejla till kundservice@delicard.se eller ring oss på 08-556 116 15.

Kontakta oss så skickar vi ut ett nytt paket till dig.  Väder, vind och annat som ligger utanför vår kontroll kan ibland medföra förseningar vilket vi beklagar. Vi ersätter inte så kallad indirekt skada, det vill säga eventuella extra olägenheter och kostnader som en leveransförsening kan orsaka, däremot ser vi alltid till att du som mottagare får de varor som du har beställt.

Tyvärr inte, däremot är du välkommen att ringa om du har frågor i samband med inlösen.

Oftast beror det på att postnumret som anges hör till ett företags boxadress. Prova att skriva in det postnummer som hör till gatuadressen istället, du hittar det på postnummerservice.se.

Endast rom går att frysa om. Övriga delikatesser hanteras som kylvara.

Du hittar all fakta under Bäst före-information.

Kylklampen är av mjukplast och innehåller kranvatten med livsmedelsgodkända tillsatser. Kan frysas och återanvändas. Lådan är av wellpapp och sorteras som sådant. Skummaterialet är brännbart och sorteras som hushållsavfall. Bubbelplast sorteras som mjukplast.

Produktutbudet förnyas varje år. Vi försöker därefter att hålla det så fast som möjligt under året. I få fall kan en produkt ta slut och då ersätter vi den med något som är minst lika bra, fint, funktionellt, gott eller snyggt.